Соединенные Штаты Америки

ОБЩЕНИЕ

     Всего вам наилучшего! Костюм у вас просто блеск! Какая замечательная у вас работа! Американцы обычно обмениваются любезностями совершенно непринужденно, приправляя слона превосходной степенью и восхищением. Во всем нужно находить положительную сторону - так, чтобы напряженное слово «испытание» звучало более мягко - «возможность».

Американцы гордятся тем, что позволяют себе общаться с кем угодно почти всегда весело и по-свойски. Они привыкли обращаться друг к другу по имени - невзирая на возраст и должность. А степени и ранги - всякие там «доктор», «полицейский» или «профессор» - это только на службе. Обращение «мисс» распространяется как на замужних, так и незамужних женщин, хотя оно используется главным образом в письменной речи. Имена чаще всего сокращаются, но в ходу больше прoзвища.

У американцев прекрасная память - чем они успешно пользуются - на имена людей, с которыми их сводит жизнь.

Для американцев, по большому счету, видеть (или слышать) - значит иметь, особенно в бизнесе. Они не любят «ходить вокруг да около». «Честность - лучшая политика», поэтому прямота предпочтительнее учтивости и такта. Это звучит странно для уха европейца, привыкшего к обстоятельно-мудреным обсуждениям. Американцы же предпочитают краткость, ясность и точность - желательно в устной форме.

Мысли подобны прямой, ведущей через логическую цепь фактов к ясному умозаключению: причина и следствие связываются воедино. Американцы верят только объективным, конкретным фактам и сведениям. Информация преобразуется в четкое устное выражение. Нет надобности прибегать к пространным безмолвным жестам, подспудным мыслям и лишним словам. Только факты, мэм, только факты. Письменные доклады, так называемые «краткие отчеты», составляются предельно ясно и четко - по существу.

Доступность человека должна определяться как отношение 24/7 (двадцать четыре часа в сутки, семь дней в неделю), срочный вопрос требует срочного ответа. Голосовая почта используется сплошь и рядом: люди иной раз специально прибегают к такому способу об­щения, когда нужного человека нет на месте, а дело не терпит отлагательства. Есть! Теперь ваша очередь. Точно так же и на работе коллеги общаются друг с другом из соседних кабинок по электронной почте так оно быстрее, надежнее, да и в памяти «машины» останется. Телефонные звонки и электронные письма обычно ко­роткие, и только по делу.

Что написано пером, не вырубить топором

Американцы доверяют только написанному на бумаге - от положений Конституции до постановлений по разрешению споров в бизнесе. В такой большой и многоликой стране человек вряд ли способен все упомнить (привести в соответствие), поэтому ему приходится «запечатлевать свои и чужие шаги» (все документировать), то бишь попросту «записывать».

Разрешение споров

Американцы выражают свои мысли и чувства открыто, порой резко и нелицеприятно. Удары кулаком по столу и вспышки гнева свидетельствуют о несдержанности, хотя все это терпимо, поскольку помогает «спyстить пар». Личные споры, считается, подрывают авторитет, и разрешаются они с присущим американцам прагматизмом. «Разрешение конфликт» - такой метод широко ис­пользуется в корпорациях и нижних инстанциях правo­вой системы. Метод этот простой и вполне определенный: спорящим предоставляется возможность высказать все претензии друг к другy и в конце концов прийти к взаимному согласию.

В спортивном духе

Американский деловой мир подобен миру спорта, где правит дух состязания, - даже по речи. Американские управляющие что ни день спешат выдать какой-нибудь свеженький перл - многозначный неологизм вроде «рвать на приз», «вставить хозяевам поля»! А оперировать приблизительными цифрами значит «гулять по полю».

В порыве воодушевления американцы порой забывают, что такой жаргoн поймет, пожалуй, далеко не каждый из их собратьев-англичан (в подобных случаях тем же ан­глосаксам и австралийцам не грех напомнить зарвавшимся американцам, что они-де «бегут не по той дорожке»!).

«О том о сем»

«Так что там у нас с погодой?» «Не жарковато ли сегодня?» Случайный разговор обычно начинается с риторического вопроса. Беседы «о том о сем» ведутся в основном на нейтральные темы - о телевидении, спорте, погоде. Затрагивать щекотливые темы (секс, деньги, религия и политика) запрещается. Разговор о пустяках прекращается сразу, как только приходит время «возвращаться к делам».

Молчание - не золото

Когда американец чувствует себя не в своей тарелке?

Когда молчит! Если в разговоре вдруг наступает пауза, американцы стараются заполнить ее любыми силами. Однако вступать в разговор за другого человека - прерывать или перебивать говорящего - считается неуважением. С другой стороны, многословие тоже не приветствуется. Конгрессменам, «оскароносцам» и прочим ораторам обычно отводится на «слово» полминуты - если же кто-то не укладывается в регламент, его останавливают без всякого стеснения.

Такт

Американцы отличаются раскованно-непринужденными манерами, и сами того не скрывают. «Пожалуйста» в Америке звучит на каждом шагу. А ответное «да, пожалуйста», часто заменяют на «конечно» или «ладно», хотя некоторым это малость режет ухо. «Благодарю вас» или «спасибо» могут усиливать более нейтральные «конечно», «не вопрос» или более официальное «сделайте одолжение». «Простите?» равнозначно анг­лийскому «что вы сказали?», «извините» или «прошу прощения?». А случись вам чихнуть, готовьтесь услышать непременное «будьте здоровы!». Наконец, в конторах с открытой планировкой, где нет дверей, чтобы постучаться, заходить в соседние кабинки, если там «пусто», не принято.

Политкорректность